Desde que se lanzó al mercado, Whatsapp Business ha ayudado a millones de personas con la consolidación de su marca. En este artículo te contamos todas las razones por las que te será útil, a la par en que te prevenimos de algunos puntos débiles.

Con el auge del comercio electrónico, han surgido numerosas plataformas que pretenden facilitar la tarea de interaccionar con clientes. Así mismo, otras ya existentes como Whatsapp han generado propuestas igualmente útiles. En su caso, Whatsapp Business . 

Actualmente, Whatsapp Business ayuda a más de mil millones de pequeños empresarios alrededor del mundo a completar sus operaciones comerciales. Su interfaz fácil de usar y herramientas de interacción son elementos que la han convertido en una gran favorita.

¿Te interesa conocer más sobre Whatsapp Business y de qué modo puede ayudar al crecimiento de tu negocio? Enseguida nos encargamos de resumirte algunos puntos clave para que no te pierdas de nada. 

Cómo funciona WhatsApp Business

Whatsapp Business parte de una premisa valiosa para el comercio electrónico: cada interacción con un cliente tiene el potencial para convertirse en un vínculo auténtico. La prioridad de la app es, por tanto, ofrecer opciones que favorezcan a cada empresa. 

Es decir, que pese a que Whatsapp pudiera considerarse una app informal, Whatsapp Business posibilita los intercambios comerciales serios . Esto lo consigue mediante funciones como el perfil de empresa, catálogo de productos y respuestas automáticas. 

Para poner en práctica estas herramientas es necesario instalar la aplicación en nuestro dispositivo, sea éste Android o Iphone. Para esto debes dirigirte, bien a Google Play Store o App Store, y presionar el ícono de Whatsapp Business.

Posteriormente, deberás revisar los términos y condiciones de servicio y, una vez te encuentres conforme, presionar “Aceptar y continuar”. Con ello podrás dar de alta una cuenta para tu empresa. Asegúrate de ingresar la información solicitada y tocar “Listo”.

Antes de iniciar operaciones en Whatsapp Business deberás dar autorización a la app para acceder a tus contactos y fotos. Por supuesto, esto es necesario para vincular tu agenda con la app e incluir fotografías en la configuración de tu perfil.

Una vez completados todos los pasos relacionados al registro, restará ingresar el nombre de tu empresa y su descripción general. Considera añadir cualquier información comercial que consideres relevante, junto a la descripción, el horario, etc.

Ventajas de usar WhatsApp Business

En comparación con su contraparte tradicional, Whatsapp Business ofrece herramientas para que pequeñas y medianas empresas cierren todo tipo de ventas. Éstas abarcan áreas tan variadas como marketing, atención a clientes, ventas y notificaciones. 

A continuación, te presentamos algunas ventajas de Whatsapp Business (app) que seguramente llamarán tu atención: 

1. Publicar anuncios desde otras redes 

La aplicación te permite publicar anuncios desde Instagram o Facebook a Whatsapp mediante un solo clic . Éstos pueden ser enviados a personas que hayan presentado interés en el pasado, con el fin de iniciar conversaciones.

2. Interfaz de ventas amigable

Así mismo, Whatsapp Business evita cualquier malentendido común en las ventas informales y ofrece una opción de venta simplificada. La app está equipada con botones y preguntas predeterminadas para responder de manera puntual. 

3. Notificaciones solicitadas 

Si tus clientes lo aceptan, puedes programar notificaciones para que la experiencia de compra resulte más que satisfactoria. Por ejemplo, mediante una notificación, un cliente puede decirnos sí estará disponible para recibir o necesitará reagendar.

4. Respuestas automáticas

Whatsapp Business también te permite prever las preguntas o solicitudes más comunes y programar respuestas con opciones útiles. De esta manera ahorrarás tiempo valioso en resolver dudas que, desde el inicio, fueron fáciles de resolver.

5. Etiquetas para clientes 

Otra ventaja que ofrece la aplicación es la de categorizar nuestras conversaciones según su motivo o interlocutor . Algunos ejemplos comunes de etiquetas son: “nuevo cliente”, “nueva orden”, “pago pendiente”, “pago”, etc. 

Desventajas de usar WhatsApp Business

Para este punto, es norm al que pienses en Whatsapp Business como una solución para muchos problemas de venta en tu empresa. Y con toda seguridad que lo es. Sin embargo, también hace falta conocer sus puntos débiles y anticiparnos a ellos.

Las siguientes son algunas desventajas de Whatsapp Business (app y API) que no puedes pasar por alto al usar la aplicación:

1. Da prioridad a la comunicación directa

Esto no es necesariamente una desventaja, en especial si la empresa en cuestión es pequeña y de pocos trabajadores. Sin embargo, representa un problema para empresas grandes que requieren más de una persona respondiendo mensajes.

2. Límite máximo de mensajes automáticos

En la mayoría de los casos sólo pueden programarse mensajes de bienvenida y mensajes para indicar que estás ausente . Los botones más sofisticados, tales como los que ofrecen los bots de WB, suelen estar fuera del alcance.

3. No existe integración con sistemas de gestión de clientes

Si bien existen softwares que posibilitan la gestión de numerosas conversaciones, la app de Whatsapp Business no permite vinculación con ellos. Esta es la razón por la que empresas grandes optan por no utilizar esta opción. 

4. La API requiere inversión monetaria

API se refiere a una Interfaz de Programación de Aplicaciones y está destinada a empresas grandes que requieran gestionar muchos mensajes. Sin embargo, ésta requiere de una inversión sólo rentable para empresas con mucho flujo de trabajo.

5. La interfaz de la API no es fácil de usar

Es justo decir que si no dispones de un equipo de programadores es probable que no puedas usar la API. Si ese es el caso, tendrás que recurrir a un BSP especializado para que te facilite su uso. 

Actualmente, el mundo está sobresaturado de marcas, todas con productos y servicios perfectos para uno o muchos sectores. Precisamente por eso debemos mantener en la mira aplicaciones que nos faciliten un espacio de éxito, como Whatsapp Business.

¿Qué opinas? ¿Te parece que Whatsapp Business puede ser la oportunidad que tu marca necesita para desarrollar su máximo potencial? ¡Anímate a ponerlo a prueba! Instala la app de Whatsapp Business y descubre todos sus beneficios. 

Puedes conocer más sobre el funcionamiento y consejos relacionados a Whatsapp Business en: https://www.wati.io/es/blog  

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