Whatsapp Business proporciona múltiples herramientas para que proporciones la mejor atención a clientes posible. En este artículo, te decimos cómo sacarles el máximo provecho para que no vuelvas a perder a ningún cliente.

Whatsapp Business es una aplicación especializada en ventas para que pequeños y medianos negocios expandan sus operaciones comerciales. Entre todas sus ventajas, atender clientes de manera clara, eficiente e inmediata es en definitiva una de ellas.

¿Eres dueño de una empresa pequeña o emergente y te gustaría impresionar a tus clientes haciendo uso de esta aplicación? Enseguida, te presentamos algunas de las mejores prácticas para que saques el máximo provecho de Whatsapp Business.

Cómo usar WhatsApp Business para atención al cliente

Whatsapp Business ofrece numerosas herramientas que buscan facilitar la experiencia de compra de tus clientes . Principalmente, se caracteriza por facilitar información valiosa mediante respuestas automatizadas, inmediatas y predeterminadas por el usuario.

Esta herramienta es útil ya que nos permite escribir mensajes cordiales a modo de saludo para nuevos clientes. También, nos permite programar recordatorios para citas agendadas, dar seguimiento a clientes potenciales y enviar mensajes tras llamadas perdidas. 

Otro instrumento valioso de esta aplicación son las plantillas de reserva para asegurar la disponibilidad de servicio en fechas determinadas . Así mismo, ofrece una opción de respuesta inmediata en casos de urgencia como son los reclamos y/o modificaciones.

Buenas prácticas para atender rápido a tus clientes

Desde luego, nadie instala Whatsapp Business para, al instante, convertirse en un experto en atención de clientes. Por esta razón, hace falta que nos familiaricemos con algunas prácticas indispensables para que siempre des la mejor y más rápida respuesta. 

Las siguientes son sólo algunas de las que puedes poner en práctica, especialmente si estás iniciando actividades en la aplicación. Presta atención y toma nota. 

Prepara tus plantillas 

Por desgracia, existen muchos negocios que siguen desestimando la importancia real de una plantilla bien hecha. Y es que, no se trata de ser o no capaz de responder de manera rápida y cortés: se trata de tener a la mano información que podemos pasar por alto. 

Diseñar y planear nuestras plantillas equivale a invertir tiempo en la prevención de insatisfacciones o malentendidos . Ningún cliente se siente satisfecho si, al momento de preguntar por un servicio, tiene que insistir para obtener más información. 

Considera que Whatsapp Business no establece límites, por lo que puedes crear y guardar tantas como quieras. 

Mantén activas las notificaciones

En un mundo saturado de marcas deseosas de mantenernos al día con sus actividades, apagar la notificaciones es una solución lógica. Desafortunadamente, no podemos darnos este privilegio cuando somos entrepreneurs o dueños de un negocio electrónico. 

Tanto como si contamos con un punto de venta físico como si no, es necesario que mantengamos nuestras notificaciones activas. De otro modo, nuestra clientela puede encontrar molesta nuestra tardanza y buscar un negocio acorde a sus necesidades. 

La recomendación es establecer un horario de servicio fijo y darlo a conocer a nuestros seguidores . De esta forma, garantizamos una atención inmediata, a la par en que cuidamos nuestros tiempos de descanso.

Prepara tu chatbot

¡Los chatbots están aquí! Y están listos para convertirse en tus mejores aliados de la atención a clientes. Estos consisten en programas informáticos que simulan y procesan conversaciones humanas, mediante interacciones predeterminadas. 

Un chatbot puede ser una solución excelente para esos momentos en que te encuentras fuera de tu horario laboral. Por ejemplo, puedes aprovecharlo para indicar al cliente que, en ese momento no estás disponible, pero él se encargará de ayudar.

Si optas por esta opción, asegúrate de resolver las dudas más comunes y procura que las respuestas del chatbot sean humanas. Cuida que la conversación se escuche natural para que las personas no resientan tanto la comunicación máquina-humano. 

Asigna una persona para responder

Si bien los chatbots y las respuestas automáticas son herramientas perfectas para optimizar tus tiempos, no siempre tendrán todas las respuestas. De hecho, en más ocasiones de las que puedas prever, los mensajes predeterminados dejarán más dudas que soluciones .

Es por esto que es necesario contar con una persona asignada para responder los mensajes en algún momento del día. Esto te permitirá tener una comunicación mucho más cercana y de confianza con tus clientes. 

Evita que te penalicen

Como e n muchas plataformas de redes sociales actuales, Whatsapp Business establece ciertas acciones que ameritan sanción . Evitar infracciones es la clave para que nuestro negocio en línea se desarrolle sin obstáculos y con las mejores reseñas.

La primera sanción puede darse debido a que tardaste demasiado en responder un mensaje, o sencillamente no lo respondiste. Evita esperar al día posterior, o al paso de varias horas para responder a tus clientes.

Otra práctica que amerita penalización es la de hacer SPAM. Recuerda que lo último que un cliente desea es un acercamiento invasivo e insistente por parte de una marca. 

Crea un mensaje para cuando no estés disponible

¡Claro! Por más que queramos, no siempre e s posible mantenernos al pendiente de nuestro smartphone. Sea por nuestros horarios laborales o a causa de eventualidades, no hay garantía de que nos encontremos 24/7 disponibles.

Por eso, para evitar las sanciones, hace falta recurrir a mensajes de ausencia. Podrás fijarlos para que se envíen cuando no puedas responder y agregar información de interés. Por ejemplo, puedes añadir la hora o día en que te encontrarás disponible de nuevo. 

Estos mensajes automáticos son reconocidos como una respuesta más, por lo que no acarrearán sanciones a tu cuenta.

Usa un teléfono sólo para clientes

Toma en cuenta que esta prác tica sólo aplica para las empresas medianas o con gran flujo de clientes. Y es que contar con dos teléfonos celulares puede ayudarnos a gestionar mejor nuestras respuestas y tiempos de actividad. 

De esta forma, puedes desentenderte de los mensajes tardíos de clientes, dejando el teléfono de tu empresa en casa. A la par en que evitas malentendidos donde los clientes no reciban una respuesta a pesar de verte en línea. 

Whatsapp Business es una herramienta excelente para acercarnos a nuestros clientes, al tiempo en que proporcionamos respuestas inmediatas y útiles. Si lo que deseas es proporcionar un servicio de excelencia, anímate aprovechar esta aplicación al máximo. 

¿Qué opinas? ¿Estabas familiarizado con alguna de nuestras recomendaciones? No permitas que ese próximo cliente pierda el interés y ofrécele la atención que se merece.