El supuesto principal para impulsar cualquier tipo de negocio debería ser proporcionar el mejor producto para los clientes y un espacio de retroalimentación constante. 

Todo CEO quiere que su producto sea el mejor y satisfaga las necesidades de las personas. Pero para hacer eso, una empresa necesita saber cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes. Y aquí es donde la retroalimentación o feedback es crucial.

Entonces, ¿por qué es tan importante la retroalimentación de los clientes? Los comentarios de los clientes permiten averiguar qué les gusta de nuestro producto, qué cambiarían o mejorarían, y si están satisfechos con nuestros servicios. Gracias a esta información es más fácil trabajar en posibles cambios y desarrollo de productos.

Entonces, ¿cómo obtener comentarios de los clientes? ¿Cómo saber si estamos haciendo el trabajo correcto? Hay muchas maneras de recibir la información sobre tu producto o servicio. Hoy presentamos 7 formas efectivas de recibir feedback de tus clientes. 

1. Chat en vivo

El chat en vivo es una de las formas más populares de obtener comentarios de tus clientes. Es simple y de fácil acceso. Si tu cliente necesita una forma rápida de respuesta a tu equipo de soporte, la forma más fácil de comunicación y sin mayores complicaciones es mediante el chat en vivo.

Gracias al chat en vivo podrás conocer cuáles son los problemas más habituales que tienen tus clientes con el producto . Además, es más probable que permanezcan por mucho más tiempo en tu sitio web cuando hablan con tu equipo en el chat en vivo,  lo que también aumenta el posicionamiento orgánico de tu sitio web.

2. Canales sociales

Probablemente el canal más popular para conocer los comentarios de tus clientes son las redes sociales. Utiliza las  redes más populares entre tu público objetivo para averiguar qué piensa la gente sobre tu empresa, producto o servicio.  

3. Encuestas y Sondeos

Crear sondeos y encuestas es una de las formas más fáciles de recibir comentarios de los clientes. Y si sientes que es demasiado aburrido o habrá mucha fricción en las respuestas, puedes hacerlas vía telefónica o chat, para crear un ambiente atractivo e interesante que permita abordar las preguntas y opiniones de los clientes.

Las encuestas generalmente toman solo unos minutos y no consumen mucho tiempo , pero gracias a ellas, puedes recopilar fácilmente información y comentarios de tus clientes, que son cruciales para el desarrollo de tu producto.

4. Herramienta de comentarios dentro del sitio web

La mejor manera de recopilar comentarios suele ser directamente en tu sitio web. Ya sea que tu equipo interno informe errores, un cliente quiera hacer una sugerencia o un usuario tenga una solicitud en proceso, tu sitio web suele ser el mejor lugar para recibir y procesar comentarios.

Todos los comentarios nuevos también son una fuente de datos técnicos para que tus desarrolladores puedan corregir y dejar de reproducir fácilmente los errores que puedan surgir.

5. Supervisa los comentarios en otros sitios

Hay sitios web, medios o foros que están llenos de calificaciones, opiniones y preguntas de los clientes; y proporcionan una amplia retroalimentación sobre un producto determinado. 

Estos sitios informales, pueden ayudarte a medir la apreciación de tu producto en el mercado, la opinión de otros competidores, e incluso nuevas quejas o verdades que aún no han llegado a tus oídos a través de los canales regulares. 

6. Analizar las métricas de tráfico de tu web

¿Sabías que analizar las actividades en tu sitio web puede brindarte un mejor panorama del alcance y una amplia retroalimentación?

Una vez que recopiles todos los datos y estadísticas sobre los tipos de visitas y sesiones en tu sitio web, descubrirás dónde pasan la mayor parte del tiempo tus clientes y clientes potenciales. 

Cuando eches un vistazo a la sección de preguntas frecuentes, aprenderás con qué tienen más problemas y cuál es la frase, problema o función de búsqueda más frecuente. También podrás analizar qué páginas tienen mayor tasa de abandono y cuál tipo de contenido resulta más relevante.

7. Crea un grupo o canal oficial de contacto

Crear un grupo, un foro, o un canal de whatsapp personalizado, entre otras formas de comunicarse para tu cliente, puede ser una excelente manera de recibir feedback. 

Dichas plataformas pueden servir como una manera de compartir experiencias entre iguales. 

Además, puede ser útil para resolver problemas comunes. Pero, sobre todo, puedes estar al día de las expectativas de los clientes y saber qué necesitan.

Existen muchos instrumentos y canales que nos permiten obtener feedback de nuestro producto y servicio de atención. Puedes utilizar el correo electrónico para obtener comentarios de los clientes en forma de boletín informativo, y a través de enviar una encuesta sobre tu producto de vez en cuando. 

Además, no te olvides de premiar estas respuestas con ofertas y descuentos, y  de responder a todos los correos electrónicos de tus clientes. Mantenerte en contacto con ellos y ayudarlos a resolver los problemas actuales te brinda una idea de cuál es el problema más importante qué debe mejorarse, con el fin de aumentar las ventas .