El Live Streaming representa la mejor alternativa para aquellos que están deseando comprar y al mismo tiempo interactuar con otros, pero también plantea grandes retos para el E-commerce, como lograr las entregas inmediatas y retener a su audiencia.

El Live Streaming ha venido a revolucionar las prácticas del E-commerce, estos son los retos que plantea para el 2022:

1. Disponibilidad del producto

2. Entregas rápidas o inmediatas

3. Medir el riesgo

4. Conservar la audiencia

Qué es el Live Commerce

El live commerce, o comercio en vivo, se caracteriza por combinar la compra instantánea de un producto destacado y la participación activa de la audiencia, ya sea a través de un chat o de  botones de reacción. Justo lo que todos queremos. 

De alguna manera, es una reproducción del comercio popular - el gusto culposo de muchos - pero con la protección que brinda el entorno virtual. Esta práctica ha fortalecido sobre todo al comercio minorista y, más aún, a raíz del confinamiento por la pandemia del COVID-19.

Las personas estaban ansiosas por la interacción y también por salir a comprar , así que el comercio a través de los live ganó fuerza . Ahora es una tendencia que difícilmente se apagará, al contrario, tomará mayor vigor, por lo que es importante analizar los retos que plantea.

Cómo nace el Live Commerce

En el año 2016, Alibaba logró vincular la transmisión en vivo, en línea, con una tienda de comercio electrónico. Por primera vez ¡los espectadores podían ver y comprar al mismo tiempo! Este hecho marcó un antes y un después para las ventas en China. 

En una encuesta realizada en el 2020, dos tercios de los consumidores chinos reportaron haber comprado productos en una transmisión en vivo. En ese mismo año, en la preventa del Alibaba´s Single Day, en tan sólo los primeros 30 minutos del live, ya se habían generado transacciones por 7.500 millones de dólares.

Aunque, en Occidente, el live commerce aún no tiene la misma fuerza, es importante estar al pendiente de cómo se desarrolla este nuevo tipo de comercio y cómo impactará a las marcas y a las plataformas de E-commerce en el futuro. 

Se estima que para el 2026, las ventas en vivo representarán entre el 10 y el 20 por ciento del comercio electrónico. Esta es una razón de peso para empezar a prepararnos y, por lo pronto, entender los retos que plantea el Live Streaming para el E-commerce en el próximo 2022.

1. Disponibilidad del producto

Dado que el Live Streaming acelera la conversión, tener disponibilidad del producto que se está ofreciendo es una prioridad. El comercio en vivo mantiene a los espectadores interesados e inmersos en la experiencia , por lo que crea una sensación de urgencia por comprar. 

Lo anterior podría tomarse como una gran ventaja, y por supuesto que lo es, pero también plantea la necesidad de tener un amplio stock de producto. O bien, hacer una preventa para poder prepararse con anticipación para las entregas.

2. Entregas rápidas o inmediatas

Esta misma sensación de urgencia que comentamos arriba, lleva a los consumidores a querer el producto en el menor tiempo posible. Es sumamente importante trabajar en los retos de logística que el comercio en vivo plantea.

Para muchos minoristas particulares, hacer una venta en vivo implica destinar parte de su tiempo a las entregas y hacerlo de manera inmediata, apenas termina la transmisión. Para otros negocios de mayor distribución, requerirá optimizar su tienda en línea, para lograr una vinculación óptima con el sistema de distribución y entregas. De nuevo, el inventario es crucial.

3. Medir el riesgo

Las marcas necesitan tener un enfoque reflexivo para poder usar el live commerce. Un día de venta alta, como el Día de los Enamorados y Navidad, puede ser una fecha en la que el costo de transacción sea alto. Sobre todo por los gastos de envío. Es preferible probar primero con opciones de bajo riesgo e ir midiendo la capacidad.

Igualmente, es importante ser cautelosos y no ofrecer más de lo que se está en capacidad de vender. Es decir, no se puede convocar a una comunidad de millones de seguidores si no se cuenta con la cantidad de producto promedio que se venderá.

Otra vez, la reflexión es decisiva Es mejor ir con aproximaciones sucesivas, hasta que se logre un conocimiento real del alcance y de la respuesta de la audiencia. Experimenta con un programa de ventas regulares, donde combines tus diferentes productos, plataformas y audiencias y, a partir de los resultados, optimiza tus transmisiones.

4. Conservar la audiencia

Los compradores compulsivos son eventuales, es difícil retenerlos. Las transmisiones en vivo tienen la capacidad de atraer a este tipo de compradores, pero retenerlos es un desafío. Este 2022 el conocimiento de la audiencia cobrará más relevancia que nunca.

Sobre todo, es importante conocer l as preferencias de la Generación X y la Generación Z pues, en términos generales, son el mercado de los live streaming. Por ejemplo, los millennials gastan más en moda, belleza y artículos de lujo, pero analizando a profundidad, y por categoría, la Generación Z gasta más en ropa y accesorios de lujo que los millennials.

Además de conocer los productos predilectos, conocer tu audiencia también significa conocer quiénes pueden influir en ellos, es decir, los influencers de mayor impacto para ellos.

Sin duda, el Live Streaming ha llegado para quedarse y aún hay mucho que explorar y crecer en este nuevo formato de venta. Conocer las tendencias que se verán en el 2022, también te ayudará a entender cómo esta nueva experiencia de compra puede apoyar tu estrategia de marketing.