El Inbound Marketing es un método que surgió con la llegada del comercio electrónico y cobró especial importancia durante su auge. En este artículo te contamos cómo funciona y cuál es la mejor manera de integrarlo a tu estrategia de marketing. 

¿Has escuchado del término Inbound Marketing ? Éste es uno de los conceptos mercadológicos más útiles de los últimos tiempos. Y, hoy día, con el auge del comercio digital, es importante familiarizarnos con su definición y modo de aplicarlo.

¿Te gustaría conocer más sobre este método de marketing antes de ponerlo en práctica? A continuación, te compartimos toda la información que necesitas para incorporarlo a tu estrategia y, posteriormente, sacarle el máximo provecho.

Qué es el Inbound Marketing 

Contrario a la alternativa del Outbound Marketing , el Inbound Marketing busca acercarse de manera amigable a los usuarios. Rechaza los principios invasivos del marketing tradicional y procura una presentación amena de contenido, resultando útil a la persona. 

El propósito es que las personas no rechacen tu marca antes de conocerla apropiadamente. Esto se consigue mediante contenido de valor orientado a la resolución de dudas, inquietudes y necesidades. Siempre, desde luego, adaptándose al proceso de compra. 

Para poner en práctica la metodología Inbound se hace uso de diferentes técnicas. Por mencionar algunas: marketing de contenidos, SEO, SEM, email marketing y redes sociales. También utilizan herramientas de automatización de marketing y analítica web.

Cómo funciona el Inbound Marketing

El Inbound Marketing parte de una premisa valiosa: antes de ofrecerle algo debemos saber a quién se lo estamos ofreciendo. Para esto, es fundamental el desarrollo de nuestro Buyer Persona y, posteriormente, la optimización de nuestro website y estrategia de contenido. 

En primer lugar, debemos definir el comportamiento de nuestro cliente ideal para entender sus motivaciones, objetivos y necesidades. Posteriormente, debemos adaptar nuestro sitio web a dichos descubrimientos y generar contenido que satisfaga estas circunstancias. 

La idea es trabajar en torno a estos tres elementos, de manera que podamos generar condiciones estables de las cuales partir. Una vez tengamos noción de a quién nos dirigimos y cómo nos acercaremos, podemos poner en práctica la metodología Inbound. 

Las etapas del Inbound Marketing 

La metodología Inbound gira en torno al desarrollo de cuatro etapas fundamentales que trabajan de acuerdo al proceso de compra común. Esto implica abarcar el momento en que un cliente descubre, considera y decide, más una etapa adicional dedicada a la fidelización.

Enseguida, te presentamos cada una de las etapas que constituyen el método Inbound Marketing, así como algunos puntos claves. 

La etapa de atracción

Es el momento de apertura para cualquier proceso de compra. Durante esta etapa, el usuario se encuentra buscando un producto y no sabe dónde adquirirlo. El propósito es que éste encuentre nuestros canales digitales antes que los de la competencia. 

Estos canales pueden ser desde nuestro sitio web, hasta nuestro blog, redes sociales, plataforma de ecommerce o plataforma de cursos. La forma de conseguir una captación eficiente será mediante el posicionamiento en buscadores y la generación de contenido útil.

Por esto, las herramientas más útiles para poner en marcha la etapa de atracción son el SEO y las redes sociales.

La etapa de conversión 

En tiempos donde la metodología mercadológica es transparente, resulta frecuente escuchar a creadores de contenido hablar sobre la conversión a leads. Esta etapa llega con el arribo de visitantes regulares que, sin embargo, permanecen anónimos a la marca. 

Así dicho, convertirlos a lead implica obtener datos reales que podamos integrar a nuestra base de datos. Para ello, será necesario el uso de contenidos más extensos y de mayor especialización, por ejemplo: webinars, templates, ebooks y encuestas sectoriales. 

Algunas herramientas útiles para este fin es la incorporación de CTA (o ‘llamadas a la acción), landing pages y chatbots. 

La etapa de cierre o venta

Por supuesto, no necesariamente porque un cliente entre en nuestra base de datos significa que se encuentra preparado para comprar. Para garantizar que éste complete cada fase del proceso de compra hasta la transacción es necesario acompañarlo continuamente . 

Este acompañamiento con frecuencia va acompañado de dos procesos: el lead scoring y el lead nurturing. El primero de ellos otorga puntos según las acciones que realice un lead en cada plataforma; el segundo propone estrategias de contenido adecuado a cada lead.

Para esta fase, lo mejor será utilizar plataformas All-In-One o CRM. Por ejemplo: Salesforce, Base, Microsoft Dynamics, Salesnet, Netsuite, AllProWebTools y Sugar.

La etapa de fidelización o post-venta

Si bien el proceso de venta finalizaría tras la consolidación de la venta, la metodología Inbound exige un último paso: la fidelización. Ésta se producirá como resultado de la satisfacción del cliente en torno a la experiencia de compra y el acompañamiento. 

Así pues, si pensamos que la participación de un cliente finaliza tras una compra única, estamos cometiendo un grave error . Nuestro trabajo es transmitir la confianza suficiente como para que el cliente desee continuar el trato en el futuro. 

En este sentido, las herramientas que uses durante la fidelización deben orientarse a una excelente experiencia de usuario. Piensa, por ejemplo, en los newsletter, los artículos promocionales, los descuentos y, por supuesto, el contenido en redes sociales.

Conclusiones

Independientemente de si somos nuevos en el ecommerce o queremos un cambio de estrategia nunca es tarde para el Inbound Marketing. Aprovechar su planificación eficiente y herramientas para conversión y fidelización es la mejor decisión a tomar. 

¿Qué te parece? ¿Estás listo para darle una oportunidad a este método y darle a tu marca el impulso que necesita? Contáctate con Geformas Digital y permítenos ayudarte a incorporar el Inbound Marketing a tu estrategia de comercio electrónico. 

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